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よくあるご質問

ご注文について

Q会員登録方法・変更
A会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切ございません。
登録画面で必要事項をご入力いただき、確認画面で内容をご確認の上「会員登録」を押していただくと完了となります。
一度、会員登録いただきますと、次回ご注文の際に個人情報の入力の手間が省け、メールアドレス・パスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。
※会員登録はおひとり様1回でのご登録・ご利用とさせていただきます。
登録内容の変更については、マイページにて変更いただけます。
Q電話・メールでの注文はできますか?
A電話・メールでの商品ご注文には対応しておりません。
サイトにてお客様ご自身に行っていただいております。
Q注文の修正、追加をしたい
A完了したご注文の修正・追加には対応しておりません。
ご注文を一度キャンセルの上、再度ご注文いただきますようお願い致します。
Q別々にご注文してしまったので一緒に届けてほしい
A複数ご注文の一括化については対応しておりません。
ご注文を一度キャンセルの上、再度ご注文いただきますようお願い致します。
Qプレゼント包装してほしい
A当店ではプレゼント包装は対応しておりません。

お支払いについて

Q決済方法を変更したい
Aご注文完了後の決済方法変更には対応しておりません。
ご注文を一度キャンセルの上、再度ご注文いただきますようお願い致します。
Qコンビニ支払いの支払い期限がすぎた場合は?
Aお支払い期限はご注文受付の翌日より7日間です。
期限内にご入金のない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

お届けについて

Q発送納期を教えてください
A商品ページに特に表記のない場合、商品のお届けはご注文確定後、3~7営業日(土日祝祭日を除く平日)となります。
(※コンビニ支払いの場合、ご入金が確認できた時点でご注文確定となります。)
◆発送までお時間をいただく商品につきましては、各商品ページに発送予定を記載しておりますのでご確認下さい。
(複数の商品を一緒に購入された場合は、すべての商品が揃ってからの発送となります。)
Q配送の日時指定は出来ますか?
A日付指定は承っておりません。
時間指定につきましては下記より選択いただけます。
◆ 午前中
◆ 12時-14時
◆ 14時-16時
◆ 16時-18時
◆ 18時-20時
◆ 20時-21時
Q届け先住所を変更できますか?
Aご注文時に変更可能です。
ご注文完了後の住所変更は致しかねます。ご注文時にご住所等お間違いないかのご確認をお願い致します。
Q不在で受け取れなかった場合どうなりますか?
A

・お届け時にご不在の場合は不在票が投函されますので、不在票にある連絡先に再配達ご希望の旨お伝えください。

・お受取りいただけずに配送会社の保管期間を超過した場合や、お届け先のご住所が不明の場合は、当店配送センターへ返送となります。当店配送センターへ返送となりました場合、当店よりE-mailもしくはお電話にてご連絡をさせていただきます。

・当店配送センターへ返送後1ヶ月を経過し配送が出来ない場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
※食品等、賞味期限のある商品はこの限りではございません。

・ご注文キャンセルの場合、銀行口座をご連絡いただき、ご注文の合計金額より各種手数料を差し引いた金額をお振り込み致します。

返品・交換・キャンセルについて

Q返品、交換、キャンセルはできますか?
A

下記に該当する商品の交換・キャンセルおよび返品はお受けできません。

  • ・ご使用になった商品
  • ・包装を開けた商品
  • ・お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
  • ・お客様都合による交換・返品(サイズ交換を含む)
  • ・受注生産商品及びお取り寄せ商品

上記以外の事由や、万が一、商品が破損・汚損していた場合、または、ご注文商品と異なる場合は、お手数ですが、ご到着日より8日以内にフジテレビe!ショップサポートセンターまでご連絡ください。

登録について

Q会員登録は必須ですか?
A

会員登録いただかずにお買い物はいただけますが、会員登録いただきますと会員限定クーポン配布等の特典がございますので、会員登録をいただくことをお勧めいたします。

Q会員登録・変更方法
Aご登録は会員登録フォームより必要事項をご入力ください。
登録情報の変更につきましてはマイページ内「登録内容の変更・解除」よりご変更可能です。
Qメルマガ登録・停止したい
A ご登録及び配信停止につきましては、メールマガジン配信申込・停止ページにて、必要事項をご入力ください。ご不明点等ございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

クーポンについて

Q利用方法を教えてください
A 取得したクーポンをご利用いただき、金額修正された内容をご確認のうえ注文完了までお進み下さい。
注文完了後となりますと、クーポンのご利用はお受け出来ませんのでご注意下さい。
また当店でのクーポンにつきまして、ご利用の際には、キャンセル・返品・交換はお受け出来ない形となりますので、予めご了承下さいませ。
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